オンライン接客でできること
実物の商品を見せ、
購入へ導く
写真だけでは伝えきれない、商品の色味や質感をビデオ通話で確認。購入前の疑問や不安を取り除き、顧客を購入へと導きます。
車の修理見積
車のキズやへこみもビデオコールを通して確認することで、店頭に出向かなくても正確な査定が可能になります。
不動産販売
ビデオコールを利用すれば、店頭に足を運ばなくても家の内見が可能になります。 実際に店頭に出向くのがめんどくさいお客様も気軽にご利用できるので顧客獲得につながります。
顔の見える接客で
ブランドのファンを増やす
顔の見える対面コミュニケーションは、顧客との信用を高めます。 リアル店舗と同様の接客をオンラインでも行うことで、ファン・リピート率の向上につながります。
オンライン接客が注目される
5つの理由
多くの企業にとって悩みのタネとなっているのが人材不足。少子高齢化の影響で労働人口が減少し続けるなか、
多くの企業が人材確保や採用活動に苦戦しています。
そんな人材不足の解決手段のひとつとして、オンライン接客を活用できるのです。
01. 人材不足、労働人口の減少を
解決できる
オンライン接客なら、対応スタッフは必ずしも各店舗・各拠点にいる必要はありません。1人のスタッフがリモートから複数拠点の対応をすることも可能です。
これまでオフラインの対面接客をおこなっていたスタッフが、そのままオンラインに切り替わるだけなので、オンライン接客用の人材を新たに雇用する必要もありません。導入ハードルの低さもオンライン接客が注目される理由です。
02. 遠隔商圏を開拓できる
オンライン接客なら、そもそも実店舗や拠点をもっていなくても全国のお客様へサービス提供ができるようになります。
地方に住む顧客にも、リアル店舗に足を運んでもらっているようなショッピング体験を提供できるので、ブランドファンを増やすチャンスにもなります。オンライン接客による新たな顧客体験は、ニューノーマル時代のスタンダードとなっていくでしょう。
03. 在宅ワーク体制を確立できる
ここまでお話ししてきた通り、オンライン接客はスタッフの対応する場所を選びません。パソコンとインターネット環境さえあれば、どこにいても接客が可能です。
店舗接客中心の販売体制からオンライン接客にシフトすることで、需要が高まる在宅ワーク体制を構築することができます。
04. 時短ライフスタイルを実現できる
オンライン接客は、企業や店舗にとってだけでなく、サービスを受ける消費者側にも大きなメリットがあります。
これまでは、店舗までの移動時間、接客を受ける・相談するための待ち時間などを含めると２時間以上のまとまった時間が必要でしたが、オンライン接客なら5分・10分のスキマ時間で、いつでもどこでもサービスを利用できるようになります。
05. コロナ渦での非対面のニーズに
対応できる
オンライン接客はコロナウイルス流行下の「非接触」「非対面」のニーズに対応できます。
接客スタッフと顧客は、ビデオ通話を介してリモートでコミュニケーションを行うためウイルス感染リスクがありません。
オンライン接客がもたらす新しい接客・販売スタイルは、アフターコロナ後も需要は続くため、この機会に導入を進めると良いでしょう。